KEBIJAKAN PENGEMBALIAN, PENUKARAN DAN REFUND

Dengan mengakses dan menggunakan situs SEFT Corp ("Toko"), Anda dengan ini menyatakan telah membaca, memahami dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian, Penukaran dan Refund.

SEFT Corp berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik. Kebijakan ini mengatur ketentuan terkait pengembalian, penukaran dan refund atas Produk yang dibeli melalui Toko.

1. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Kebijakan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut :

"Pengembalian" adalah proses pengembalian produk yang telah diterima oleh Anda kepada Kami untuk tujuan penukaran atau refund.
"Penukaran" adalah proses penggantian Produk yang telah diterima dengan produk lain yang setara atau sesuai kesepakatan Para Pihak.
"Refund" adalah pengembalian dana kepada pembeli atas produk yang dikembalikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
"Produk Fisik" adalah barang berwujud yang dikirim melalui jasa pengiriman
"Produk Digital" adalah barang tidak berwujud seperti file, akses, lisensi, atau konten digital lainnya.

2. Syarat Pengembalian Produk Fisik

Pengembalian produk fisik dapat diajukan dalam kondisi berikut:

Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi;
Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tertera pada Toko;
Produk yang diterima berbeda dari spesifikasi yang dipesan (salah warna, ukuran, atau jenis)
Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Pengajuan pengembalian wajib memenuhi ketentuan sebagai berikut :

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima;
Produk dalam kondisi asli, belum digunakan, dan masih dalam kemasan asli (sepanjang memungkinkan);
Anda wajib untuk mengirimkan bukti berupa foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasan saat diterima;
Mencantumkan nomor pesanan serta deskripsi permasalahan.

Kami berhak untuk menolak permohonan pengembalian apabila:

Permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan;
Produk telah digunakan, rusak karena kesalahan penggunaan, atau tidak dalam kondisi semula;
Tidak terdapat bukti yang memadai; atau
Permohonan tidak memenuhi ketentuan yang berlaku

3. Syarat Pengembalian Produk Digital

Produk digital pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan atau direfund setelah akses diberikan karena sifatnya yang dapat langsung diakses atau diunduh setelah pembelian. Pengecualian hanya berlaku dalam hal :

File yang diterima rusak (corrupt) atau tidak dapat dibuka/digunakan;
Produk digital tidak dapat diakses karena kesalahan sistem dari Kami;
Produk digital yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera Toko;
Terjadi duplikasi pembelian yang tidak disengaja (dibuktikan dengan bukti transaksi)

Pengajuan wajib dilakukan paling lambat 1 (satu) hari kalender sejak pembelian dengan melampirkan bukti yang relevan.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Proses pengajuan pengembalian produk dilakukan sebagai berikut :

Anda menghubungi Kami melalui kontak resmi yang tersedia pada Toko.
Anda menyampaikan nomor pesanan, deskripsi permasalahan dan bukti pendukung kepada Kami.
Kami akan melakukan verifikasi atas pengajuan pengembalian dalam jangka waktu 1 (satu) hingga 3 (tiga) hari kerja.
Apabila pengajuan pengembalian produk fisik disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman pengembalian produk. Anda wajib mengembalikan Produk dalam kondisi semula, termasuk kemasan, label, dan kelengkapan lainnya, kecuali ditentukan lain.
Refund atau penukaran akan diproses setelah Produk diterima dan diverifikasi.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Dalam hal pengembalian produk disetujui:

Biaya pengiriman ditanggung oleh Kami apabila pengembalian produk disebabkan oleh kesalahan kami Kesalahan penjual (produk rusak, cacat, tidak sesuai spesifikasi atau tidak sesuai deskripsi)
Biaya pengiriman ditanggung oleh Anda apabila disebabkan oleh alasan lain, termasuk perubahan keputusan pembelian.
Metode pengiriman pengembalian akan diinformasikan oleh tim kami saat pengajuan disetujui

6. Penukaran Produk

Proses penukaran produk mengikuti langkah-langkah kebijakan yang sama dengan pengembalian produk dalam Ketentuan ini.
Penukaran produk dapat dilakukan apabila produk pengganti tersedia di stok.
Dalam hal produk pengganti yang diinginkan tidak tersedia, Anda dapat memilih produk lain dengan nilai setara atau mengajukan refund sesuai ketentuan yang berlaku.
Setiap selisih harga (jika ada) akan diinformasikan oleh Kami kepada Anda sebelum proses penukaran dilanjutkan

7. Proses Refund

Refund akan diproses dalam jangka waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja setelah pengajuan disetujui dan untuk produk fisik setelah produk diterima kembali oleh Kami.
Refund dilakukan melalui melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi atau pembelian.
Untuk pembatalan atau pengembalian sebagian pesanan, refund dihitung secara proporsional berdasarkan item yang dikembalikan
Biaya pengiriman awal tidak termasuk dalam refund, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan Kami.
Waktu penerimaan dana refund dapat berbeda tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran

8. Ketentuan Khusus Pesanan COD

Untuk pesanan dengan metode Cash on Delivery (COD):

Ketentuan pengembalian dan refund produk mengikuti langkah-langkah dalam kebijakan ini.
Refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan.
Anda wajib memberikan informasi rekening bank yang benar, lengkap dan valid pada saat mengajukan permohonan refund pesanan COD.
Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan informasi rekening yang diberikan. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer dana yang disebabkan oleh ketidaksesuaian atau kesalahan data rekening yang Anda berikan.
Proses refund COD dapat memerlukan tambahan waktu 3 (tiga) hingga 5 (lima) hari kerja untuk proses verifikasi dan transfer

9. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut yang tidak dapat dikembalikan atau direfund, kecuali terdapat cacat cacat produksi atau kesalahan dari Kami, yaitu :

Produk custom atau personalisasi yang dibuat sesuai permintaan khusus pembeli;
Produk yang telah digunakan, dicuci, dimodifikasi setelah diterima, atau tidak dalam kondisi semula;
Produk dengan segel keamanan yang sudah terbuka atau rusak (jika berlaku);
Produk digital yang telah diunduh atau diakses (kecuali memenuhi pengecualian dalam kebijakan ini);
Produk yang dikembalikan karena alasan subjektif, termasuk namun tidak terbatas pada ketidaksesuaian selera, preferensi pribadi atau ekspetasi pribadi.
Produk dengan masa berlaku (perishable) yang sudah melewati tanggal kedaluwarsa

10. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan produk sebelum pengiriman :

Pesanan yang belum diproses atau belum dikirim dapat diajukan pembatalan dengan menghubungi Kami melalui kontak resmi yang tersedia pada Toko.
Persetujuan pembatalan tunduk pada status pemrosesan pesanan pada saat permohonan diajukan. Dalam hal pesanan telah memasuki tahap pengemasan atau pemrosesan lebih lanjut, kami berhak untuk menolak permohonan pembatalan.
Dalam hal pembatalan disetujui sebelum pengiriman produk dilakukan, refund akan diproses penuh sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan

Pembatalan pesanan produk Setelah pengiriman:

Pesanan yang telah dikirim tidak dapat dibatalkan.
Anda dapat mengajukan pengembalian produk setelah produk diterima sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan ini.
Biaya pengiriman, termasuk biaya pengiriman ulang atau biaya lain yang timbul akibat pembatalan setelah pengiriman, menjadi tanggung jawab Anda, kecuali dalam hal kesalahan berasal dari Kami.

11. Peran Platform

Platform Scalev bertindak semata-mata sebagai penyedia layanan teknologi (technology provider) yang menyediakan infrastruktur untuk pembuatan dan pengelolaan toko online. Platform tidak bertindak sebagai penjual, pembeli, agen, perantara, maupun pihak dalam transaksi jual beli antara Anda dan Kami.

Dalam hal ini, maka :

Seluruh aktivitas transaksi, pemrosesan pesanan, pengiriman produk, pengembalian produk, penukaran dan refund merupakan tanggung jawab penuh Kami sebagai pemilik toko.
Platform tidak terlibat dalam proses verifikasi, persetujuan, maupun penolakan atas permohonan pengembalian, penukaran, dan/atau refund yang diajukan oleh Anda.
Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, tuntutan, atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan transaksi antara Anda dan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada pelaksanaan kebijakan pengembalian dan refund.
Platform tidak bertanggung jawab atas keputusan persetujuan atau penolakan pengajuan pengembalian

12. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa terkait pengembalian, penukaran atau refund akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat antara Anda dengan Kami.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Indonesia

13. Kontak

Untuk mengajukan pengembalian, penukaran, refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

SEFT Corp

Email: centraloffice.logos@gmail.com

Telepon/WhatsApp:

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Halaman ini dibuat menggunakan platform Scalev sebagai penyedia teknologi. Seluruh aktivitas jual beli, pengelolaan data pribadi, dan operasional toko merupakan tanggung jawab SEFT Corp.